서민금융진흥원, '1397 서민금융콜센터' 통해 금융 지원 안내

김형석 기자

작성일 2026-06-18 18:03

서민금융진흥원이 운영하는 '1397 서민금융콜센터'가 대출 문턱이 높아 어려움을 겪는 서민들에게 맞춤형 금융 상품 안내 및 채무조정, 고용·복지 연계 등 원스톱 금융 지원 서비스를 제공한다고 밝혔다.

2016년 9월 설립된 서민금융진흥원은 서민 생활 안정과 경제·사회의 균형 있는 발전을 목표로 한다. '1397 서민금융콜센터'는 서민금융제도 및 상품, 휴면예금, 소액보험 안내와 더불어 신용회복위원회, 주택금융공사, 지역신용보증재단 등 유관기관 안내 및 연계 서비스를 제공한다.

'1397'이라는 번호는 전화번호 숫자판의 네 모서리에 있는 숫자로 구성되어 어느 한 곳도 소외되지 않도록 구석구석 서민을 보듬겠다는 '금융 포용'의 의미를 담고 있다. 이용 방법은 일반전화 및 휴대전화로 1397을 누르면 되며, 통화료는 무료이다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 8시까지이며, 주말 및 공휴일은 운영하지 않는다.

비대면 채널로는 모바일 앱 '서민금융 잇다'를 통해 상담 예약, 대출·휴면예금 조회, 각종 신청 업무 처리가 가능하다. 앱 내 챗봇 '포용봇'은 24시간 365일 운영되어 야간 및 주말 상담도 지원한다. '서민금융 잇다' 누리집(loan.kinfa.or.kr)에서도 비대면 복합지원 상담을 신청할 수 있다.

전화나 앱으로 해결이 어렵거나 서류 제출이 필요한 경우, 전국 서민금융통합지원센터를 방문하면 된다. 가까운 센터는 서민금융진흥원 누리집(kinfa.or.kr)에서 확인할 수 있으며, 방문 전 1397을 통해 예약하는 것이 원칙이다.

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